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[管理学]第四讲人力资源规划1

人力资源规划

第四讲人力资源规划

做什么事都要有规划？除非你不想成功！

本讲学习要义
组织为了实现自己的发展目标，提高人力资源的效率，必须科学地预测人力资源供求关系，有效地配置人力资源，这就要求组织制定人力资源计划。计划是组织发展总体规划中的有机组成部分，对组织来说甚至比物资配置计划更为重要。本讲将阐述人力资源规划及其人力资源预测

案例：五金制品公司的人力资源规划
李智先生几天前才调到人力资源部当助理，就接受了一项紧迫的任务，要求他在10天内提交一份公司的人力资源规划，为公司全年各项人力资源管理活动的执行打下基础。虽然他进这家公司已经有3年了，但面对桌上那一大堆文件、报表，一筹莫展。经过几天的资料整理和思考，他觉得要编好这个计划，必须考虑下列各项关键因素：首先是公司现状。公司共有生产与维修工人825人，行政和文秘性白领职员143人，基层与中层管理干部79人，工程技术人员38人，销售人员23人。其次，据统计，近5年来员工的平均离职率为4%，没理由会有什么改变。不过，不同类别的员工的离职率并不一样，生产工人离职率高达8%，而技术人员和管理干部则只有3%。

再次，按照既定的扩产计划，白领职员和销售员要新增10%～ 1

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全国HRM精品教材高级认证教材《人力资源管理学》第一章人力资源管理概述第一节主题案例与知识链接案例：神驼物资运输有限责任公司1 年考入同一所大学管理工程系本科不久，就十分投契。这对密友成绩

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入學資格符合以下其中一項1.中五程度 2.年滿18歲或以上或3. 具有1年工作經驗同等學歷科目編號修讀科目 CBE-04CBE-07CBE-10CBE-11CBE-12CBE-13CBE-14

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1人力资源管理金宁宁第六讲2010-12-5人力资源管理-2-人力资源管理- 3-真知灼见你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建I BM公司。——（美）I BM公司创建人

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客户关系管理
CRM 概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究 CRM 的几位专家对 CRM 的不同定义，通过这些定义让我们对 CRM 有一个初步的认识。最早提出该概念的 Gartner Group 认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。一、CRM 是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM 需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用 CRM 可促成具效益的客户关系管理。二、CRM 是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。它可为企业做什么？ CRM 改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。三、CRM 是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。四、CRM 是一种基于 Internet 的应用系统。它通过

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