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ppt 管理学展示-海尔的成功
管理学展示-海尔的成功
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docx 管理学计划的实施方案
管理学计划的实施方案1. 管理学计划的背景和目标 管理学计划是为了培养学生成为具有管理能力和素质的人才，以满足社会对高素质管理人才的需求，为促进国家经济和社会发展作出贡献。因此，实施管理学计划具有重要
价格： 3.00豆元 大小：10.51K页码：2页时间：2023-08-10浏览：0
ppt [管理学]第2章客户关系管理的内涵及相关理论
[管理学]第2章 客户关系管理的内涵及相关理论

客户关系管理与实务
杨路明等编著

云南大学工商管理与旅游管理学院 杨路明教授 yangluming@126.com

第2章 客户关系管理的内涵及相关理论 章
1 2 3 4 5 3 6 2.1 CRM的定义和内涵 的定义和内涵 2.2 客户关系管理思想的发展 2.3 客户满意与客户忠诚 2.4 客户价值理论分析 2.5 客户生命周期理论分析 2.6 客户关系管理的价值链分析

云南大学工商管理与旅游管理学院 杨路明教授 yangluming@126.com

2.1 CRM的定义和内涵 的定义和内涵

2.1.1 CRM的定义和基本特点 的定义和基本特点 1. CRM的定义 的定义 “客户关系管理”，英文为Customer Relationship Management，简写成 CRM，一般译作“客户关系管理”， 也有译作“客户关系管理”。

云南大学工商管理与旅游管理学院 杨路明教授 yangluming@126.com

2.1 CRM的定义和内涵 的定义和内涵

1. CRM的定义 的定义
1
认为客户关系管理是整个企 业范围内的一个战略，这个 战略目标通过组织细分市场， 培养客户满意行为，将从供 应商到客户的系列处理过程 联系在一起，使得利润、收 益、客户满意程度最大化

2
认为CRM是在营销、销售和服 务业务范围内，对现实的和 潜在的客户关系以及业务伙 伴关系进行多渠道管理的一 系列过程和技术。

Gartner Group

CRMguru.com

云南大学工商管理与旅游管理学院 杨路明教授 yangluming@126
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ppt [管理学]1战略性的人力资源管理xy
[管理学]1战略性的人力资源管理xy

人力资源管理
human resource management
南京航空航天大学金城学院 tinnaxy@163m 许莹

为什么是人力资源管理？ 为什么是人力资源管理？
未来组织竞争什么？ 未来组织竞争什么？
1950年代以前： 争夺资源（通过战争） 年代以前： 争夺资源（通过战争） 年代以前 1950-1990： ： 1990-2002： ： 2002-? 争夺市场（通过竞争） 争夺市场（通过竞争） 争夺时间（通过能力） 争夺时间（通过能力） 企业该卖什么？ 企业该卖什么？

到底什么是企业竞争的关键？ 到底什么是企业竞争的关键？

管理的发展趋势—— 管理的发展趋势
人本管理

科学管理

经验管理

企业管理发展的必然
经验管理阶段 （1769—1910）
1. 所有权与经营权合一 2. 缺乏合理的规章制度
控制方式—— ——严格的外部 3. 控制方式 —— 严格的外部 管理特色： 2. 管理特色 ： 理性管理 理性管理 管理重点： 3. 管理重点：直接管理行为 管理思想， 管理思想，靠思想影响行为 管理的人性假设前提： 4. 管理的人性假设前提 ： 经济 人 观念人 非

科学管理阶段 （1911—1980）
1. 所有权与经营权分开 2. 建立科学的规章制度

人本管理阶段 （1981—）
1. 管理中心：以物为中心 管理中心： 人为中心 以

3. 缺乏合理的分工
监督

靠经验、 4. 靠经验、直觉决策
管理的人性假设前提—
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doc 管理学视野中的劳动合同法应对
管理学视野中的《劳动合同法》应对来源：中国管理传播网这一专题演讲对于在座各位有如下三点意义：　　1、了解企业人力资源管理中可能会遇到的风险以及难题； 　　2、理解《劳动合同法》对企业人力资源管理的带来
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ppt 面向未来的管理学变革及人力资源管理方法创新
：美国华盛顿大学的WLFrench（1998）提出：早在1900年初，现代人力资源管理的内容已经形成，以后的发展主要是在观点和技术方面的发展。并且，French将人力资源管理的发展划分为6个阶段：–第
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ppt [管理学]劳动合同法下用工风险的规避
[管理学]劳动合同法下用工风险的规避劳动合同法下用工风险 的规避
人力资源部 2011年6月

1

目

录

背景资料介绍 规章制度：合法性 招录用员工时应注意的风险点、事实劳动关系处理 试用期的注意事项 用工形式：非全日制 劳动合同：无固定期限合同的解读 年休假制度：法律规定、如何与员工沟通

2

背景资料-立法背景
07年6月24日-29日， 十届人大常委会第28 次会议第四次审议并 高票通过 07年4月24日-27日， 十届人大常委会第27 次会议第三次审议 06年12月24日-29日， 十届人大常委会第 25次会议再次审议 05年12月24日-29 日，十届人大常 委会第19次会议 首次审议

2007.

2007.

2006

2005
3

背景资料-立法背景
• 2006年3月20---4月20日正式向社会公布，广泛征求意见 。 20万条。 • 国外：国会听证、外商撤资威胁。立法思路和指导原则， 具体法条争论；劳动标准高低之争，法律性质之争；适用 范围之争，立法执法之争。 • 实施前大批企业学习和应对：电视台、逆向派遣、华为。 • 两会继续争论。实施条例继续争论。 • 新型案件激增，案件数量激增。全国：新增案件50— 300%。不签合同双倍工资索赔居首。要求签订无固定期 限劳动合同。同工同酬等群体案件明显增多。 • 仲裁员、法官面临前所未有的挑战。
4

背景资料-劳动争议案件的基本情况及特点
1、劳动争议案件数量保持持续上升趋势 因仲裁时效超过而被驳回的案件下降；用人单位要求劳动者支付违约金的案 件大幅下降；向劳动者收取财物引发的案件明显减少。 2、案件的调解率低，涉诉信访率高 3、涉及女职工案件持续增长，性别特点成为重要诱因 退休年龄；未上生育保险；职场性骚扰；三期被调岗降薪、 解除合同（调岗降薪使女职工辞职；安排出差或繁重工作； 以拒绝调岗为由安排待岗；以请假手续不合规扣发工资；以 旷工为由解除合同）；
5

背景资料-劳动争议案件
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ppt [管理学]非人力资源经理的人力资源管理
[管理学]非人力资源经理的人力资源管理非人力资源经理的

人力资源管理
主讲：杨刚祥
2008年11月于三鼎

 1.空杯心态  在座的各位可能已有多年的管理经验， 对各种管理理论和管理知识也十分了 解，因此，在共同学习的过程中可能 会出现“不重视、无所谓”的漠视心 理。但学习是为了不断提升和成长， 我们只有把杯子里的水全部倒空，才 能够装进新的东西。所以在这次共同 学习的过程中，希望大家始终保持这 种空杯心态。

 2.五岁心智  在学习当中，我们或许会讲到一些案 例，这就需要您在保持生理年龄的同 时，不断地降低心理年龄，降低到五 岁的心智为最佳，这样更有利于您以 一种放松的心情和积极思考的状态， 而不是在心里对所学习的内容采取抵 抗的态度，从而阻碍您的学习和成长。

 3.知行合一  学习最重要的不只是要知道、了解什 么，而是要做到知行合一，要将所掌 握的各种理论落实到实际的管理行动 中去，这才是我们学习的目的所在。 只有明确了这一点，才能通过学习不 断地进步，才能推动个人、企业的不 断成长，进而走向成功。“知易行难， 学以致用”。

目录
 一、学习人力资源管理的必要性  二、部门经理日常的人力资源管理  三、人力资源规划  四、招聘与配臵  五、在职培训  六、绩效考核  七、薪酬管理  八、留住或分离员工

第一讲 学习人力资源管理的必要性
 一、心态转变的心结  1．升迁并非因为管理能力强  员工升迁为主管的原因主要有两种：一是因为专业能力很好， 领导赏识；另一种可能是因为他的工龄越来越长，资格最老， 并非由于具备管理能力才提升的。无论哪种情况，都很容易 产生非人力资源管理者去做人力资源管理的矛盾。没有人会 在一夜之间就获得比较充分的管理能力，所以对即将升迁为 主管的员工进行必要的培训是非常重要的。  2．时间差≠管理能力的提升  时间差就是工龄的增长。工龄的增长并不代表员工在公司里 担任的工作内容有大的变动，很多员工在公司里干了三五年， 其实所做的工作都是一样的。既然如此，也就很难保证其能 力会不断提升。  3．管理很难一步到位  在前面两个前提之下，如果要让一个好
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ppt [管理学]非人资经理的人力资源管理
[管理学]非人资经理的人力资源管理非人资经理的人力资源管理
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doc 管理学目的与概论——《可以量化的管理学》
管理学目的与概论——《可以量化的管理学》
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