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ppt 2009上半年高级人力资源管理师串讲重点版本
国家职业资格认证培训人力资源管理师2009-9-3李理-职业资格认证课程 lily1973@sohu.com 1页2009国家职业资格之高级人力资源师培训国家职业资格认证培训人力资源管理师2009-9
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ppt 高级营销师：客户关系管理
客户到底是什么？客户到底是什么？我们把客户当成了什么？ 我们把客户当成了什么？顾客就是上帝顾顾客客就就是是我我们们的的衣衣食食父父母母顾客就是博奕的对手此章探讨四个问题： 此章探讨四个问题： 客户服务
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ppt 人力资源规划(一级）
高级人力资源管理师认证培训浙江工贸职业技术学院浙江工贸职业技术学院学术委员会副主任 学术委员会副主任副教授 副教授人力资源研究所所长 人力资源研究所所长企业一级人力资源管理师 企业一级人力资源管理师兴
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ppt 高级人力资源管理师培训：薪酬福利管理
管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！1管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2••••••管理资源吧（），提供海
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ppt 2007年高级人力资源管理师串讲文件筐答题要点
公文筐考试注意事项认真细致、逐字逐句地审读卷首的情景介绍与答题要求；在处理每份文件时：1.是否全面掌握事件的各种有用的信息；2.是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其发生的时间和地点；3.是否依据文件
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ppt 2010年11月高级人力资源管理师考前串讲总复习(新版教材)
辅导2010年11月高级人力资源管理师考试辅导卷册卷册 题型 题型 单题分数单题分数 合计分数 合计分数职业 职业道德 道德共共10 10分分理论知识 理论知识单选题 单选题 8多选题多选题 8个人表
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ppt 二级客户服务管理师总串讲(复习重点)
更多资料加：QQ群:。客户服务管理师二级技能知识部分的结构 一。1、客户服务环境分析 2、客户服务组织设计 3、客户服务程序制定。二 三 四。客户服务提供：。客户服务控制：。客户服务改进：。客户服务策划：1、客户服务环境分析。一、宏观环境分析 二、微观环境分析。客户服务环境的分析。客户服务的宏观环境要素，主要包括影响企业环境的巨大社会力量，包括人口、经济、 政治、法律、科学技术、社会文化等方面的因素。 （一）市场人口：是构成市场的第一位因素。 包括人口的：1、年龄结构；2、性别结构；3、社会结构 （二）经济环境： 企业的市场营销活动要受到一个国家或地区的整个经济环境影响 （三）技术环境： 是社会生产力的新的和最活跃的因素。 （四）社会文化环境： 一般是指在一种社会形态下已经形成的信息、价值、观念、宗教信仰、道德规范、 审美观念及风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范。 (五) 政治法律环境: 包括1、企业经营的外部政治形势；2、国家方针政策。客户服务环境的分析。二、微观环境分析。企业竞争者的主要分类。企业竞争者与企业的竞争关系。不同的竞争者与企业构成了不同的竞争关系，企业在制定客户 服务策略前必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的 生产经营状况、促销策略、竞争策略、采取的服务手段等。 企业通过对竞争对手的环境分析，就能确认自己在什么地方应 加。
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ppt 高级新版人力资源管理师培训招聘与配置（一级）
第三章招聘与配置合适是根本，拔高是浪费主讲：张永清2010-5-16 张永清 1章节结构2010-5-16 张永清 2岗位胜任特征模型的构建与模型人事测评技术应用• 沙盘推演测评法• 公文筐测试法•
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ppt 国家三级人力资源管理师讲义——绩效管理
国家三级人力资源管理师讲义——绩效管理,心理咨询师三级讲义,三级人力资源管理师,人力资源师三级,人力资源师三级真题,人力资源师三级报名,人力资源师三级报名费,人力资源师三级教材,人力资源师三级好考吗,人力资源师三级成绩
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ppt 国际高级人力资源管理师职业资格认证培训总复习
国际高级人力资源管理师职业资格认证培训总复习2纲要一、核心思想二、变革推动者三、业务合作伙伴四、领导者一、核心思想五、人力资源专家3几个基本概念人力资源专业人员（P2）知识 服务 增值 价值标准胜任特
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