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ppt 新生代90后员工管理艺术_人力资源管理_经管营销_专业资料
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ppt [人力资源管理]新生代员工激励、面谈与辅导
[人力资源管理]新生代员工激励、面谈与辅导呼叫中心新生代员工激励、 面谈与辅导培训

许乃威

第一部份 呼叫中心管理的挑战 第二部份 客户管理和服务技巧篇 第三部份 新生代员工心理和期望值管理

第四部份 员工激励与心态辅导
第五部分 员工技能培养与辅导

课程的两大目标
〃如何提高员工的绩效成绩
〃如何做好员工辅导

课程的两大精神

高度改变 视野

角度改变 观点

电话从被发明至今已经有 一百三十多年的历史

国外呼叫中心发展了 三 十多年

从某种相对含糊的概念来说，

今年恰好是中国呼叫中心产 业发展的第 十 个年头

客户世界杂志发行人 赵溪

早起的是收破烂的和呼叫中心的

晚睡的是按摩院的和呼叫中心的
不能按时吃饭的是要饭的和呼叫中心的

担惊受怕的是犯案的和呼叫中心的
加班不补休的是摆地摊的和呼叫中心的

说话不能错的是法院的和呼叫中心的
加入了就很难退出的是黑社会和呼叫中心的

第一部份

呼叫中心管理的挑戰

呼叫中心的特质
高压
隐性

海量
问题管理 动态 矛盾与冲突 不可控

呼叫中心的六大挑战 细节太多
关键细节不易观察 信任与监控的矛盾 不可控因素太强 关键细节相互矛盾

关键细节变化太快

可视化
显性行为
餐厅 旅馆 柜台

隐性行为
客服中心 上门维修 速递 加盟店 外地长期出差的老公

服务管理体系
1. 客户管理
2. 业务管理 3. 问题管理 4. 培训管理 5. 流程管理

6. 员工管理
7
价格： 10.00豆元 大小：678.4K页码：74页时间：2013-11-11浏览：0
ppt 《技术创新管理-卢涛》商业模式创新之商业模式新生代_v1_0
商业模式创新商业模式创新目录 目录• 我们该如何系统地发明、设计和实现这些强大全新的商业模式？• 我们该如何质疑、挑战和转换那些陈旧过时的商业模式？• 我们又该如何把富有远见的想法转变转变成商业模式来
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ppt [人力资源管理]后80&90后管理之新生代10
[人力资源管理]后80 &90后管理之新生代10

fna
新生代1.0

他们虽然年轻——但不可小瞧！

对于新环境，他们有良好的适应能力

充满好奇 他们对新 事物，这 使他们时 刻处于最 佳学习状 态！

他们 从小 就懂 得去 如何 竞争！

他们 交友 广 泛…..

他们从小就有很多需求……

他们懂得享受生活……

他们疯狂 的学习……

他 们 少 年 老 成 … …

他们从 小就树 立自己 的风格 和文化

他们敢于探索……

他们 对未 知事 物充 满好 奇！

他们 勇于挑 战新的 高度！

他们根本不按常理办事

他们 情感 成熟

他们同样善于结交各种朋友

他们对未经
历的事也表 现的从容不 迫

他们善 用一切 可利用 的资源

他们也 懂得知 足常乐

他们 敢于 挑战 权威

他们毫不掩饰自我

他们从 不畏惧 对手的 强大

他们从不在乎别人

他们喜
欢做自 己想做

的事情！

他们 善于 模仿

他们 懂得 彼此 依靠

他们相互欣赏

他们喜欢亲近大自然

他们的欲望往往超过我们的想象

end
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新生代传媒新生代传媒2019-3-3•一 新生代背景•二 新生代核心竞争力•三 新生代资源•四 新生代承诺•五 联系新生代目录新生代背景OUR BACKGROUND创立于1994年，现有员巟50余人，
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ppt 如何有效管理新生代员工
90后员工的特征2两代劳务工的不同1如何管理90后员工3两代劳务工的不同1•是否发觉现在的员工越来越难招？•是否发觉现在的员工越来越不稳定？•是否发觉现在的员工要求越来越“无理”？•经营企业是否感觉到
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主讲：向明 刘以行讲讲讲使命Most Trusted Source 网•高房价•X二代2心理特征•生涯讲展理讲 1950s Super–生涯讲展讲程，前面的讲讲影后面的讲展。 响–生涯讲展五讲段–成讲
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ppt 新生代员工关系管理
工管理员程目员1. 了解他 新生代员工心员成因分析 —2. 迎合他 基员干部员管理的技巧 员待不同性格的员工技巧—6. 员工员员和淘汰管理技巧—7. 励8.留住他 如何留人和基员员员建员 —新生代员
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ppt 新生代员工管理-执行力
德鲁克比尔盖茨比尔盖茨针对微软的执行提出这样一段话，他说：“微软在未来十年内所面临最大的挑战就是执行力的挑战！”“在企业运作中，其战略设计只有10%的价值，其余的全部都是执行的价值。”——哈佛商学院前
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商业模式新生代ppt_图文
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