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ppt [管理学]国际经济学院第四章客户关系管理CRM023课时
[管理学]国际经济学院第四章 客户关系管理CRM023课时

4.3 客户关系管理的理论与方法 4.3.1 客户细分
1. 客户的概念 客户有狭义和广义之分。狭义的客户 是指产品和服务的最终使用者或接受 者。广义的客户要结合过程模型来理 解，任何一个过程输出的接受者都是 客户。

2. 客户细分的概念

客户细分是指在明确的战略业务模式 和专注市场中，根据客户的价值、需 求和偏好等综合因素对客户进行分类， 并提供有针对性的产品服务和营销模 式。

3. 客户细分的目的 (1) 帮助企业深刻地认识市场和寻找市场机会； (2) 帮助企业确定目标市场，有针对性地开展营 销活动； (3) 帮助企业集中有限资源于最有价值的客户群； (4) 帮助企业对未来盈利进行量化分析。

4. 客户细分的方式和客户的主要类型 (1) 按客户与企业的关系进行分类
●

消费客户
终端客户——消费者、商用客户

●

中间客户
渠道商、分销商、代理商和b2b客户

●

公利客户
政府、行业协会或媒体等

●

内部客户

(2) 根据客户的价值进行细分
vip客户 主要客户 普通客户 小客户

(3) 从企业产品服务的角度进行客户细分
零售消费者——要求产品质量好、价格低、外形好， 售后服务完善等； 企业客户——要求产品的兼容性高、质量好等； 代理商——要求产品性价格比高、供货渠道通畅，售 后服务完善等； 内部客户
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ppt (国际经济学院)第四章客户关系管理CRM01(3课时)...
CRM客户关系管理北京城市学院软件学部 CRM客户关系管理 北京城市学院软件学部 客户服务中心CRM客户关系管理 北京城市学院软件学部 4.1 4.1 客户关系管理的产生与发展 客户关系管理的产生与发
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ppt 6：第六部分：竞争者分析（2课时）
第六部分：竞争者分析本章要求谁是我们的竞争者？营销竞争的因素有哪些？他们的战略是什么？如何制定战略？竞争对手分析识别企业的竞争对手–从产业的角度看– 从市场的角度看判断竞争对手的目标判断竞争对手所使用
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ppt 烛之武退秦师(第二课时)-LY
实词解释词类活用 古今异义 特殊句式 重要虚词 实词解释 阙秦以利晋共其乏困 词类活用 （1）东道主 （2）行李 （3）乏困 古今异义（1）是寡人之过也 （2）若舍郑以为东道主 （6）以其无礼于晋特殊
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青岛理工大学管理学院郭海滨工程项目采购管理 工程项目采购管理2工程项目采购管理2011年11月20日星期日青岛理工大学管理学院0 引言 课程目的：解决三大类问题——是什么（what），为什么（why）
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ppt (国际经济学院)第四章客户关系管理CRM03(3课时)...
(国际经济学院)第四章客户关系管理CRM03(3课时)(国际经济学院)第四章客户关系管理CRM03(3课时)(国际经济学院)第四章客户关系管理CRM03(3课时)
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软件测试技术与实践自我介绍姓名：李超 eMail：superman_87@163.com QQ/微信：771781910 广科短号：667133内容提纲 复习 因果图法的思想 因果图法的步骤 举例 练
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中国税制(三水)13年06-企业所得税(36课时)
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ppt 10狼和小羊第一课时刘洋思琪
让我们看看它们之间发生的故事吧!10 1、学会本课的生字，能正确读写，初步了解它们在本课中的意思。 2、读、抄课后练习中的词语，扩展词语； 3、初读课文，大致了解内容。 弄脏 温和 看见 反正 倒流
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