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《客户服务管理》复习资料左小明老师编写第一至第三章李文胜老师编写第四至第六章袁航老师编写第七至第八章编者按：现代企业管理专业是广东省高等教育自学考试最近开设的专业，目前在主考院校和图书市场没有任何系统

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[管理学]00147 人力资源管理复习资料

人力资源管理(一人力资源管理一)
第一章绪论
一、名词解释 1、人力资源：指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。 2、宏观人力资源管理：是指在全社会范围内，对人力资源的计划、配置、开发和使用过程。 3、微观人力资源管理：是研究组织中人与人之间、事与事之间、人与事之间的关系调整、协调以及适应，以调动人力资源积极性，发挥人力资源潜能，提高人员工作效率，使得人尽其才，事得其人最终实现组织目标的理论、方法、工具和技术的统称。 4、参与模式：进入 20 世纪 80 年代，全球性的企业竞争和跨国企业、多国企业的出现，使人力资源管理思路和方法发生了很大变化，特别是西方企业，现代经济竞争对企业提出的要求在某些方面与西文传统价值观不一致，新的管理观念和方法迫使企业在对人的管理中更多采用参与、民主的方式。 5、人力资源战略：指组织中一切与人有关问题的方向性的谋划，是一种旨在充分合理运用企业各种人力资源，使其发挥出最大优势，以符合企业的战略需求，实现组织目标的各种人力资源使用模式和活动的综合。二、单选 1、（工作分析）是通过搜集工作岗位的相关信息，明确界定每个岗位的责任、任务或活动。 2、（人力资源规

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doc 2011年企业人力资源管理师一级复习资料讲义精华版

高级人力资源管理师复习资料据了解，高级人力资源管理师（国家职业资格一级）考试分为理论知识考试、专业能力考核以及综合评审三部分，三门成绩均达到60 分及以上者为合格；且单科合格成绩保留一年，在成绩保留期

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doc 项目人力资源管理各章复习思考题参考答案

各章复习思考题参考答案第一章项目与项目人力资源管理概述一、项目具有什么特征？项目主要具有如下特征： 1.目的性 2.临时性 3.独特性 4.逐步完善，即过程的渐进性二、什么是项目管理？如何从管

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doc 高级人力资源管理师一级专业能力复习参考(五)薪酬管理

高级人力资源管理师一级专业能力复习参考(五 )薪酬管理慰(8),薪慰,薪,慰,8,(),慰8

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doc 2017年电大公共部门人力资源管理复习资料及答案.doc

1.人本管理：人本管理是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。 2．定员管理：简称定员。指企事业组织在用人方面的数量界

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doc 人力资源管理师四级复习重点

人力资源规划的总目标是确保企业各类工作岗位在适当的时机，获得适当的人员（包括数量、质量、层次和结构等），实现人力资源的最佳配置，最大限度地开发和利用人力资源潜力，有效地激励员工，保持智力资本的竞争优势

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pdf 《人力资源管理(三)》复习资料

《人力资源管理（三）》复习资料一、单项选择题1.（　）创建了最早的工作绩效评价体系，被称为“人事管理之父”。A.雷德里克温斯洛泰勒B.休格闵斯特伯格C.罗伯特欧文D.彼得德鲁克正确答案：C答案解析：最

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doc 2014年全国人力资源管理师三级复习提纲(内部资料)

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doc 【人力资源管理师】人力资源管理师总复习提纲

第一章人力资源规划第一节企业组织结构设计与变革第一单元企业组织结构设计一、组织结构设计的基本理论组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统整体设计工作。（一）组织设计理论的内涵 1、组

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