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doc [管理学]人力资源管理基本原理
[管理学]人力资源管理基本原理

第一章

人力资源管理基本概论与原理
第一节 基本概念

一、 核心概念 效率、效益与效果及其相互关系如下： 效率通常是指某种活动功率的高低。 速率的快慢， 或在一固定时限完成工作量的多少。 我们追求的是有效益的效率。 效益通常指的是某项活动的投入与产出的比较，即生产出的劳动成果与劳动耗费之比。在管理活动中： 劳动成果＞劳动消耗＝正效益 劳动成果＝劳动消耗＝零效益 劳动成果＜劳动消耗＝负效益 经济效益体现的经济关系为：效益型效益，收益型效益，效率型效益 单：一切企业经济和管理活动的目标，出发点和归宿是——提高收益型或收收益率效益 提高收益型或收收益率效益 提高收益型或收收益率 单：一般来说，经济效益 社会效果 经济效益与社会效果 经济效益 社会效果是呈正方向变化 的 正 二、 相关概念 人力资源特点：自有性，生物性，时效性，创造性，能动性，连续性。 人力资源管理与人事管理的联系与区别： 人力资源管理与人事管理的联系与区别：
名称 1、重心 2、人 3、主体 人力资源管理 以人为重心，人作为第一资源，重人重事 人力资源作为劳动者的自身的财富，有增值的本能 市场运行的主体，他们的行为受到市场机制的左 右，遵循市场通行规则和人力资源管理自身持有的 规
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doc [管理学]人力资源管理作业答案
6qs[管理学]人力资源管理作业答案/>
作业 1 一、苏澳玻璃公司的人力资源管理规划 答案：一个组织特别是企业要维持生存或发展，拥有合格、高效的人员结构，就必须进行人力资源规划, 制定出相应的人力资源战略。人力资源计划是指预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这 些任务和满足这些要求而提供人员的过程。 其目的是为了工作者和组织的利益， 最有效地利用短缺人才。 在制定人力资源战略规划时，需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型，因而需要收集和分析各 种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的需求。在确定所需人员类型和数量以后，人力资源管理人 员就可以着手制定战略计划，采取各种措施以获得所需要的人力资源。 苏澳公司专门组织力量对公司的管理人员和专业人员的需求进行分析预测，以此结果作为公司人 力资源规划的基础，同时也作为直线管理人员制定行动方案的基础。这充分说明了人力资源需求预测的 重要性。同时要求公司管理人员在十四个方面对人员管理情况作出科学、详尽的预测、分析，为公司的 员工招聘、职位安排打下了良好的工作基础。<br />
二、华为的人力资源体系基础 工作分析又称职务分析是对某一企事业单位内部各自岗位工作地分析，即分析者采取科学的手段与技术 对每个职务同类<a name="page"></a>
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txt 福师《人力资源管理学》在线作业一_1423899445
福师《人力资源管理学》在线作业一试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100 一、单选题（共8 道试题，共16 分。）得分：16 1.（）将心理学运用到工业领域，开创了工业心理学 A. B.泰勒
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ppt [管理学]第三章客户关系管理战略
[管理学]第三章 客户关系管理战略

第三章 客户关系管理战略
第一节 客户关系管理战略 第二节 客户获得策略 第三节 客户保持策略 第四节 客户流失管理 第五节 客户细分战略

第一节 客户关系管理战略
• 一、客户关系管理战略的内容 • 二、crm战略环境分析 战略环境分析 • 三、crm战略目标的制定 战略目标的制定 • 四、客户增长矩阵与客户关系战略

一、客户关系管理战略的内容
crm上升到战略高度 1 将crm上升到战略高度 企业必须意识到crm作为一种战略， crm作为一种战略 企业必须意识到crm作为一种战略，目 的是使企业根据客户分段进行再造， 的是使企业根据客户分段进行再造，从 对待crm的态度？ 的态度？ 对待 的态度 而优化企业的可盈利性， 而优化企业的可盈利性，提高利润并改 善客户的满意程度。 善客户的满意程度。 crm上升到战略高度 是因为crm 上升到战略高度， crm会 把crm上升到战略高度，是因为crm会 带来新一轮的变革， 带来新一轮的变革，将对企业的长期战 略目标的实现具有很大的推动作用。 略目标的实现具有很大的推动作用。

构建crm战略的意义 2 构建 战略的意义
• crm是一种经营管理战略的理念，而不是某种 是一种经营管理战略的理念， 是一种经营管理战略的理念 • （1）以企业战略为基础，明确未来以客户为 ）以企业战略
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txt 福师2013《人力资源管理学》在线作业二
福师《人力资源管理学》在线作业二试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100 一、单选题（共8 道试题，共16 分。）得分：16 1.在劳动力市场中，（）均为享有经济主权的市场主体 A. 企业与
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doc [管理学]人力资源管理概论-自考分章节的习题与笔记
[管理学]人力资源管理概论-自考分章节的习题与笔记

第一章：人力资源概述 第一节：人力资源及相关概念 ⊙人力资源的含义：是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并能够 被组织所利用的体力和脑力的总和。它的本质是劳动能力，这个能力 是社会财富的源泉，而且这个能力可以被组织所利用。 作为一种资源，人力资源也同样具有量的规定性和质的规定性。 人力资源可以通过闹冻着的数量和质量反映其数量和质量。 p5 资源是指为了创造物质财富而投入生产过程的一切要素。 法国萨伊—资源三要素：土地、劳动、资本 ⊙人力资源的数量和质量： 1、数量。对企业而言，人力资源的数量一般来说就是其员工的数量。 对于国家而言，人力资源的数量可以从现实人力资源数量和潜在人力 资源数量两个方面来计量。 潜在的人力资源数量由适龄就业人口、未成年就业人口、老年就业人 口、失业人口、暂时不能参加社会劳动的人口和其他人口构成。而现 实的人力资源数量则由未成年就业人口、适龄就业人口、老年就业人 口构成。 人口总量=人口基数*（1+（出生了-死亡率） ） 影响人力资源数量的因素包括人口的总量以及人口的年龄结构。 2、质量。人力资源是人所具有的脑力和体力，因此劳动者的素质就直 接决定了人力资源的质量。人力资源质量的最直观表现，是人力资源
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doc [管理学]客户关系管理样卷
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《客户关系管理》模拟试题 （适用于 06 物流 1、2；06 国贸 1、2；06 管维） 一、填空题（每小题 1 分，共 5 分） 1． 从技术角度看，客户关系管理产生的推动因素主要是_______________。 2． 营销观念经历的五个阶段：生产观念、产品观念、 、市场营销观 念、_______________。 3． 按应用集成度对 CRM 进行分类，可以分为 CRM 专项应用、CRM 整合应用 和 。 4． 企业供应链管理研究的内容主要涉及供应、 生产计划、 ____________和____________ 四方面领域。 5． CRM 系统的体系结构可分为 3 个层次，即____________、功能层和____________， 其网络结构应采用____________模式和____________模式的结合。 二、名词解释题（每小题 3 分，共 15 分） 6． 客户关系管理 7． 合作型 CRM 8． 客户终身价值 9． 关系营销 10．数据挖掘 三、简答题（每小题 5 分，共 25 分） 11．实施客户关系管理为企业带来了哪些优势？ 12．造成客户流失的原因有哪些？ 13．绿色营销、合作营销、互动营销的理念是什么？ 14．CRM 的实施目标都包括哪些方面? 15．应用本课程所学知识，为你所在的学院或学校提供所能采取行动的建议，从而增加 学生和校友对学校、服务项目以及组织形象的忠诚度。 四、辨析题（每小题 5 分，共 25 分） 16．客户关系管理就是企业为对企业价值最大的客户<a name="page"></a>
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doc [管理学]27884人力资源管理答案
[管理学]27884人力资源管理答案

因教材变动， 因教材变动，09 年 4 月份考试试卷仅供题型参考

2010 年 4 月江苏自考 27884 人力资源管理
一、单项选择题 题号 答案 题号 答案 1 D 16 B 2 A 17 B 3 A 18 C 4 B 19 B 5 C 20 C 6 B 21 C 7 B 22 B 8 A 23 C 9 C 24 A 10 A 25 B 11 A 26 ---12 C 27 ---13 C 28 ---14 D 29 --15 C 30 ---

二、填空题 26． 劳动能力的体现 27． 行为 28． 标准 29． 招聘 30． 生活性津贴 三、名词解释 31．人力资本---投入再生产过程的人力资产，体现人力资源所有者权益。 32．劳动契约---是对劳动交易结果的确认方式，在法律上以劳动合同的形式明确，用以规 定交易双方的权益和责任，通常由收益条款和使用条款两部分内容组成。 33．工作模拟法---在模拟的工作环境中对员工表现进行观察、测试。 34．行为锚定法---对工作行为进行考评的一种方法，特点是找出典型的绩效行为事件作为 考评参照系，对实际行为进行比较和评分。 35．企业年金---是指企业及其职工在依法参加基本养老保险的基础上，自愿建立的补充养 老保险，是多层次养老保险体系的组成部分，由国家宏观指导，企业内部决策。 四、简答题 36．答：劳动力需求实质是生产活动对于人力和物力相结合的要求。 1、社会的存在和发展需要劳动力； 2、这种需求的主题是社会不是个人； 3、劳动力需求具有质和量
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doc 管理学原理海尔集团PEST模型、五力模型、SWOT模型分析
内容来自：文档资料库/更多"管理学原理海尔集团PEST 模型、五力模型、SWOT 模型分析"相关资料请点击这里 管理学 我国已经加入了 WTO，这既带来了难得的
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doc [管理学]加州大学聘走浙大下岗博士_公共人力资源管理_思考题
[管理学]加州大学聘走浙大下岗博士_公共人力资源管理_思考题

引导语： 亲爱的老公， 我都嫁给你一年了， 还没有住上属于咱自己的房子。 这个问题很严重， 引导语： 一定要引起重视，在鸡有鸡窝、狗有狗窝的时代，我们真是太落后了。因此我认为，在不久 的将来，我们一定要有一套属于自己的房子。

我们都是普通老百姓，收入不高，所以要想实现目标，唯一的办法就是省钱！通 过几天的思考，我认为可以节俭的地方很多，而浪费的现象在你身上特别严重， 在此列举补救措施，希望你能一一照办： 一、从现在开始，你尽量不要添置新衣服，实在要添，除了黑色的，其他颜 色的一律不要考虑。 理由：黑衣服经脏，一般来说，穿一两个月不洗，也看不出来，这样可以节 省水费和洗衣粉。 根据初步估算， 如果你只穿黑衣服， 平均一个月能节约 3 元钱。 照此推算，10 个月就是 30 元，100 个月就是 300 元，1000 个月就是 3000 元，1 万个月就是 3 万元，10 万个月就是 30 万元。真是不算不知道，一算吓一跳！如 果咱们能活 10 万个月，仅你穿黑衣服节省出来的水费和洗衣粉费用，就可以买 一套房子了。 二、从现在开始，你必须戒烟。 理由：这个理由太正当不过了，因为你抽烟的开销有时候超过了饭钱！其实 我早就想叫你戒烟了，只不过从前每当提到这事，你就说想让你戒烟，除非
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