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顾客满意度与客户关系管理
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顾客满意度与客户关系管理主讲: 王道国 副教授 •经营国际化，全球经济一体化 •自由化竞争，以及市场饱和 •市场主导权由卖方手中转到买方（顾客）手中 前言——市场 •计算机和通讯技术的发展改变了企业的
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客户关系管理-顾客需求的识别.ppt
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实施导入客户关系管理CRM的 三个步骤 目标 目标设定 CRM 战略和技术概念 CRM 战略和技术概念 CRM战略和技术的实施顾客需求的识别 1、确定产品 确定你的服务---售后2、确定产品的客户 新
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六西格玛管理培训,确定关键顾客要求
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2010宝钢股份 版权所有11.2 确定关键顾客要求DMAIC六西格玛精益运营黑带训练教材Copyright 2010宝钢股份 版权所有21.0 Define定义阶段3.0Analyze分析阶段4.0
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12、客户关系管理是对顾客与供应商之间的关
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12、客户关系管理是对顾客与供应商之间的关系和沟通进行管理的软件. 13、独家分销只有一家批发商或者零售商卖某种 25、现代物流与传统物流的主要区别在于集装箱和信息技术的应用 信息网络. 22、电子数据交换广泛应用在商业领域，并具有法律效力
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顾客满意及人力资源管理工商管理
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介绍如何与消费者交流，如何做到人员有效管理
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客户关系管理第二章顾客满意及其管理
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第二章顾客满意及其管理顾客满意的概念影响顾客满意度的因素顾客投诉及其管理顾客流失及其管理提高顾客满意度的途径本章重点第一节 顾客满意相关知识介绍顾客满意的重要意义顾客满意的概念影响顾客满意的因素一、顾
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顾客忠诚和企业业务流程再造――以海尔集团市场链和SST为案例的解剖...
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顾客忠诚和企业业务流程再造――以海尔集团市场链和SST为案例的解剖企业,海尔,案例,流程再造,海尔集团,市场链,顾客忠诚
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顾客忠诚和企业业务流程再造――以海尔集团市场链和sst为案例的解剖...
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顾客忠诚和企业业务流程再造――以海尔集团市场链和sst为案例的解剖,顾客忠诚度,顾客忠诚,顾客忠诚度论文,顾客忠诚度的影响因素,如何提高顾客忠诚度,顾客忠诚度案例,顾客忠诚度的概念,顾客忠诚度外文文献,如何培养顾客忠诚度
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顾客忠诚和企业业务流程再造
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――以海尔集团市场链和ＳＳＴ为案例的解剖在民营企业家办公室做客企业家们为什么很忙？ 企业家如果不是很忙会是什么情形？（方太） 企业家如何做到不很忙，又发展很迅速，该怎么办？ 业务流程再造与搞好人力资源
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顾客满意度+员工满意度+员工敬业度+企业文化认同度培训2013....
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山东省质量评价协会（） 地址：山东省济南市历阳大街6号银丰大厦 0531-88023950 相关方满意度山东省质量评价协会 （） 地址：山东省济
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